ご注文後に自動配信メールが届きます。

銀行振込の場合はお振込み先のご案内メールを個別に送らせていただきます。

クレジットカー支払いをご選択の場合に行う属性確認に不一致事項がある場合は個別にご連絡させていただきます。属性確認の詳細につきましてはお支払についての項目をご確認ください。
その他、特別なお伝え事項がある場合は個別にメールにてご連絡いたします。（土日祝などの定休日・年末年始・お盆などの臨時休業は除く）

ご注文確定のメールは個別に送信しておりません。

発送が完了しましたらメールを送信させていただきます。

ご注文完了後、ISEYA ONLINEよりご注文内容ご確認（自動配信メール）が届きますので必ずご注文内容をご確認ください。
万が一、メールが届かない場合は「ご注文が完了していない」もしくは「ISEYA ONLINEのメールが受け取れない設定」になっている可能性がございます。
ドメイン指定・受信拒否設定をされている場合は、ご確認・変更等のご対応をお願いいたします。

ISEYAへお問い合わせの場合は、info@nbh-iseya.co.jp を許可リストに追加ご登録ください。

ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが当店宛てにメールにてお問い合わせお願いいたします。

ご注文後のご注文者及び配送先の変更、お支払方法の変更、ポイント利用額の変更、ご注文商品の変更等は出来ません。ご注文内容のご変更をご希望の場合は、一旦全ての注文をキャンセルし、再度ご注文くださいますようお願い致します。
その際はISEYA ONLINEへメールにてお問い合わせください。

当店の商品は実店舗店頭並びに複数のショッピングサイトにおきましても販売を行っておりますので、ご注文のタイミングによっては商品の在庫状況が反映されていない場合がございます。

そのため、実際には在庫がない状態であってもご注文を受け付けている場合がございます。

通信販売事業部の営業開始後に在庫確認時に、在庫切れのお知らせをお送りし、ご注文をキャンセルする場合がございます。

大変申し訳ございませんが、その場合は商品をお届けできないものとなります。

何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

当店から、在庫切れ以外の理由でご注文キャンセルの連絡があった場合は、以下の理由が考えられます。


・ご注文者様の氏名とクレジットカードの名義が不一致

・海外発行のクレジットカードを利用している

・過去に不正注文に利用された配送先と一致(または一部一致)している

・送付先住所の入力不備（番地入力なし等）

・メールアドレスへのご注文確認メール送信不可

・使い捨てメールアドレスを利用している

・一般的ではないメールアドレスのドメインを利用している

・カード決済代行会社より当店へ、何らかの理由により商品配送【停止】、またはサービス提供【中止】の指示があった

※不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認をお願いする場合がございます。

※上記の理由に当てはまる場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

※再度ご注文をいただく際は、お支払方法を銀行振込に限らせていただく場合がございます。

上記の理由でキャンセルになったことについてご納得いただけない場合につきましても、対応を覆すことはできません。

メールやお電話でご連絡いただきましても、個人情報の保護の観点から詳細をお伝え出来ない場合がございます。

お客様にはご不便をおかけしますが、当店は換金性の高い商品を扱っておりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

ISEYA ONLINEでは、『クレジットカード決済』・『銀行振込』・『あと払い（ペイディ）』・『コンビニ払い』・『楽天Pay』・『PayPay』・『au Pay』・『メルペイ』の計8種類のお支払い方法をご用意しております。

【ご注意事項】

・ご注文完了後のお支払方法の変更は承る事が出来ません。（ISEYA ONLINEから案内がある場合を除く）

・複数の決済を用いてのお支払いは不可となっております。

※クレジットカード払いをご選択いただいた全てのご注文に対して、属性確認を行っております。

そのため、ご注文確定までに2~3営業日程度のお時間をいただいております。カード情報とご注文時のご登録情報に不一致事項がございましたら更にお時間を頂戴いたします。お急ぎの場合は他のお支払方法をご利用くださいませ。

詳細につきましては後述の【属性確認について】をご一読ください。

取り扱いカードは以下のとおりでございます。

クレジットカード：American Express
こちらは一括払いのみです。

クレジットカード決済（GMOイプシロン）：Visa、Mastercard、American Express、JCB、DINERS
こちらは一括・分割・リボ払いをご利用いただけます。

分割回数(3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ)

カード会社により、ご利用可能な分割回数が異なる場合がございます。

お客様のカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。予めご了承ください。

【属性確認について】

◆当店では、不正利用防止の為にクレジットカード決済にてご注文頂きましたお客様に対しまして、決済代行業者様を通して以下の情報の照会依頼『属性確認』を行わせていただいております。

結果が出るまでに2～3営業日程度の時間いただいております。

【※名義、住所、電話番号がご注文時に登録されている情報と、ご注文時に提示されたクレジットカードの情報※】

※クレジットカードでのご注文の際は、ISEYA ONLINE内に登録されている情報と、クレジットカード会社にご登録されている情報(名義・住所・電話番号・クレジットカード番号・有効期限)に相違が無いか再度ご確認をお願い致します。

※属性確認にて不一致事項がございました場合は当店より、メールでご連絡させていただきます。その際に当店判断で一度キャンセルとさせて頂く場合もございます。メールでのご返信を頂けない場合は、電話でご連絡させていただく場合もございます。万が一、メールと電話の両方でご連絡がつかない場合は、
やむを得ずキャンセルとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。当店からは必ず何らかのメールを送らせていただいておりますので、届いていない場合は受信設定やメールの誤字脱字などをお確かめください。

※属性確認のためにご連絡いただいた氏名、ご住所、電話番号の情報は、属性の確認にのみ使用いたします。商品の送付は、”ご注文時に送付先へ指定されているご住所”とさせていただいております。

※属性確認のためにご連絡いただいたご住所などの”ご注文時に送付先に指定されているご住所以外”への送付を希望される場合は、その旨を明記してお早めにお知らせくださいませ。

※発送後の送付先変更には、転送費用(お客様負担)が別途発生いたしますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。転送費用はお荷物の大きさや、転送場所により変動いたします。

※属性確認は完了までにお時間を要します。お急ぎの場合には他の決済方法をお勧めいたします。

※土、日、祝、季節休等はクレジットカード会社側がお休みのため、翌営業日の確認となることがございます。この場合、発送までお時間がかかりますので予めご了承くださいませ。

※ホテル等の宿泊先、配送業者センター止め、転送サービス業者等への配送先指定に関しましては、承ることが出来ません。

※発送完了メールの送付後であっても、カード会社からの報告により、発送をキャンセル、ご注文キャンセルをさせていただく場合がございます。その際はご不便をおかけいたしますが、他の決済方法をご選択の上、再注文をお願いいたします。

※ご注文完了後はご注文内容の変更が出来ませんので、お支払方法の変更を希望される場合などは、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。

※属性確認に対して、お電話にて高圧的に迫ってくるお客様がいらっしゃいます。当店では悪質なユーザー様は運営元に随時ご報告致します。ご理解の上、ご注文くださいませ。

※クレジットカードのご利用限度額は、お客様の設定もしくはクレジットカード会社の設定によるものとなりますので、当店ではわかりかねます。詳細につきましてはご利用のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

※分割払い・リボ払いの場合はカード発行会社規定の手数料がかかります。詳細はご利用のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

※カード情報入力欄にカードの種類、有効期限、カード名義人をご記入ください。

※海外発行のクレジットカードは、本人(属性)確認が行えないため、他の支払い方法をご選択ください。

※お客様のクレジットカードのご利用について、当該カード発行会社の承認が得られない場合は、ご注文をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

※カード登録のお名前、ご住所、お電話番号等が過去の不正利用に使用されたものである場合、当店の判断によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

【備考】

・お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、ISEYA ONLINEがクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセル致します。

・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、5日以内にご変更いただけない場合はISEYA ONLINEがご注文をキャンセルいたしますが、当店の判断により（売れ筋商品など）案内する5日間より前にキャンセルとなる場合がございます。その際は、事前にメールで当店の定める期日をお知らせいたしますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※海外発行カードのご利用はお断りしております。日本国内にて発行された、ご注文者様のご本人名義のクレジットカードをご利用ください。

※ご注文時にご入力いただいたご注文者様情報と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。

※当店の他モール(主に楽天市場店)にて、モール側のシステムにより自動キャンセルになった履歴のあるお客様からのご注文は、当サイトでもご注文をお受けすることができません。

一度でも自動キャンセルになった履歴がある場合は、以降にご注文をいただいてもキャンセルとさせていただきます。

ご氏名や配送先住所を変更してのご注文をいただいた場合も、当店判断でキャンセルとさせていただく場合がございます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

・お振込み先につきましてはメールにてご案内させていただきます。（土日などの定休日・年末年始・お盆などの臨時休業は除く）

・在庫を確保されていない時点では、お振込みにならないでください。

万が一、在庫が確保されていない状態でお振込みいただき、ご注文商品が在庫切れだった場合の返金対応に掛かる手数料はお客様負担とさせていただきます。

【備考】

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールをISEYA ONLINEからお送りいたします。

・お支払いは、お振込み先ご案内のご連絡を差し上げた日の翌日から数えて3日以内（土日祝含まず）にお願いいたします。

・万が一、お支払いが期限内に行えない場合は、あらかじめご予定日をご連絡くださいませ。長期にわたる延長などはお断りさせていただく場合がございます。お支払できるタイミングで再度ご注文ください。

・期日を過ぎてから入金があり、すでに在庫がない場合など返金時の手数料はお客様負担となります。

お客様がお振込みの手続きをする日時によっては、当店に入金されるまでにお時間がかかる場合がございますので、入金される日時の詳細につきましては、ご利用の金融機関までお問い合わせくださいませ。当店への着金が遅れる可能性がある場合は必ず事前にお知らせくださいませ。

・お支払い状況の確認後、発送準備を開始いたします。

・ご入金確認は平日の15時以降となります。入金確認作業は別部署の担当となっておりますので、お客様のご都合で入金確認時間及び商品発送時間を変更することはできません。

・発送物の集荷時間は13時頃となっておりますので、入金確認日の翌営業日以降の発送となります。即日発送は出来かねます。

・お支払いされずにキャンセルになった場合や、指定の期日までにご入金や何らかのご連絡を頂けなかった場合は、いたずら注文とみなし、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

・振込手数料はお客様のご負担となっております。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。事前にご連絡いただけていない場合は発送が遅れることがございます。

【ペイディとは】

クレジットカードや事前登録は不要。

メールアドレスと携帯電話番号だけで、すぐにお買い物が出来ます。

1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回。

お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【ご利用の流れ】

① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯電話番号を入力。

② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。

③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。

④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】

口座振替:：無料

銀行振込：金融機関により異なります

コンビニ払い：最大390円（税込）

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払いや、使い過ぎを防止する予算設定など便利な機能をご利用いただけます。

*銀行振込・口座振替のみ無料

**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

【注意事項】

※ご利用の際、『ペイディアプリのご本人様確認が終了した』状態で無いと決済ができません。

※1回の購入上限額は個人で異なり、ご登録完了後に上限額が判明します。当店にお問い合わせいただいてもお答えは出来かねます。

▼ペイディアプリのダウンロードはこちら▼

App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112

Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

※Paidyの詳しいご案内サイトはこちら

【コンビニ払いについて】

『セブンイレブン』・『ローソン』・『ファミリーマート』・『ミニストップ』・『セイコーマート』でお支払い対応出来ます。

お買い物金額の上限は299,999円（税込）となります。

※それ以上の金額のお品物ご購入希望の場合は別のお支払い方法をご検討ください。万が一、30万以上の商品をコンビニ払いでご注文された場合は一度キャンセル処理を致します。

【お支払い期限について】

コンビニでのお支払いの期限ですが、サイトの仕様上『72時間以内のお支払い』を頂かないと自動的にキャンセル処理となる為、当店からお支払いのお願いメールを送った段階で『3日間』の猶予とさせて頂きます。

猶予期間を超えた場合はキャンセル処理となります。予めご了承ください。

なお、お支払い日が3日の間では難しいなどございましたらご注文の際の『備考欄』にご相談の文面を入れて頂ければ可能な限りご対応致します。

注：一度支払いをされずキャンセルとなったご注文はイタズラ防止の為、再注文は受け付けませんので予めご了承ください。

手数料は各コンビニでお客様負担でのご対応となります。順じて、ご対応お願い致します。

各コンビニで対応方法が異なります。詳しくは以下のURLをご確認ください。

【ご利用の流れ】

●セブンイレブン

セブンイレブンのお支払いの流れはこちら！


●ローソン

ローソンのお支払いの流れはこちら！


●ファミリーマート

ファミリーマートのお支払いの流れはこちら！


●ミニストップ

ミニストップのお支払いの流れはこちら！


●セイコーマート

セイコーマートのお支払いの流れはこちら！

楽天Payとは、楽天会員登録をお済みの方が楽天グループ以外のサイトでもオンライン決済をすることができるサービスです。

楽天Payを使えば、普段ご利用頂いているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。

楽天Payでのお支払い方法

・ご注文確認画面で『楽天IDでお支払い』を押して、楽天会員ページにてお支払い手続きを行って頂く流れとなります。楽天ペイを利用するには事前に楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

・詳しい楽天ペイのご利用方法や履歴、楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

・お客様のご利用状況などによって楽天Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、ISEYA ONLINEがお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。

・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、ISEYA ONLINEが自動でご注文をキャンセルいたします。

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

ISEYA ONLINEではPayPayでのお支払いをご利用頂けます。ご注文後、 PayPayに移動し、オンラインでお支払いとなります。

・お支払い時に『PayPay』を選択の上、ご注文内容を確定しますと、PayPayのWEBサイトまたはアプリにて、お支払い金額が表示され、お支払い金額をご確認いただき、『支払う』ボタンを押すと、お支払い頂けます。

・お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。

・なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、支払い方法関係なくご利用不可となる場合がございますのでご注意ください。

【注意事項】

・ISEYA ONLINEでは購入金額の一部だけをPayPayで支払うことはできません。

・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。恐れ入りますがPayPayのお支払いが完了しているかご確認ください。

・PayPayについての詳細はPayPay（外部サイト）ご確認ください。

au PAY（ネット支払い）は事前にチャージされたau PAY残高（バーチャルプリペイド口座）からお支払いを行うサービスです。
あらかじめ「au ID」をご用意の上、au PAY残高に必要額をチャージいただくとスムーズにご利用いただけます。

【ご利用の流れについて】

au Payのご利用手順はこちらからご確認ください

・お支払い時に『au Pay』を選択の上、ご注文内容を確定しますと、au PayのWEBサイトまたはアプリにて、お支払い金額が表示され、お支払い金額をご確認いただき、同意ボタンを押すと、お支払い頂けます。

・お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。

・なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、支払い方法関係なくご利用不可となる場合がございますのでご注意ください。

【注意事項】

・ISEYA ONLINEでは購入金額の一部だけをau Payで支払うことはできません。

・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。恐れ入りますがau Payのお支払いが完了しているかご確認ください。

・au Payについての詳細はau Pay（外部サイト）ご確認ください。

メルペイご利用ガイド（ネット決済）

メルペイ（ネット決済）は、スマートフォン決済サービス「メルペイ」残高や登録済みの銀行口座、またはメルカードからお支払いができるサービスです。

メルカリアプリに登録のうえ、メルペイ残高へ必要額をチャージいただくとスムーズにご利用いただけます。

【ご利用の流れについて】

メルペイ（ネット決済）のご利用手順はこちらからご確認ください

・お支払い時に『メルペイ（ネット決済）』を選択のうえ、ご注文内容を確定しますと、メルカリアプリまたはWEB画面にてお支払い金額が表示されます。

・お支払い金額をご確認のうえ、アプリ上で承認（または暗証番号入力）すると決済が完了します。

・お支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、支払い方法にかかわらず再注文が必要となります。

【注意事項】

・ISEYA ONLINEでは購入金額の一部だけをメルペイでお支払いいただくことはできません。

・お支払い完了後、処理の反映まで一時的にマイページの注文履歴に反映されない場合があります。メルペイアプリでお支払い完了をご確認ください。

・メルペイに関する詳細は、メルペイ公式サイト（外部リンク）をご確認ください。

北海道900円　北海道以外の地域1,500円
※税込10万円以上の商品ご購入のお客様は送料無料となります。

【各種手数料について】

※銀行振込やその他のお支払時に発生する各手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。

ご注文商品の発送作業は平日・営業日のみとなり、当社は即日発送は行っておりません。ご注文確定より到着までは基本『中2~3日程度』お時間を要します。

クレジットカード支払いをご選択いただいたご注文に関しましては、属性確認の結果が出るまで2～3営業日程度のお時間を頂戴しておりますため、ご注文確定・発送まで数日いただいております。属性確認の詳細につきましては、お支払方法のクレジットカードの項目をご確認ください。

配送業者は佐川急便のみで、お客様が配送会社をご指定いただくことはできません。

また、ご注文後に長期不在や受取拒否及び無断キャンセルが多発しております。当店としましてはご利用ガイドにも記載させていただいておりますが、そのような行為がご確認出来た場合は往復の送料・手数料などの諸経費の請求・今後のお取引の拒否・関連会社への報告をさせていただきます。予めご了承ください。


【指定可能な配送日について】

配送日指定：購入日より2日後～

配送可能期間：上記の配送日指定より10日間

例）5/31購入の場合、6/3～6/13までの期間を指定可能です。

※指定可能期間以外の日にちを備考欄に記載されましても対応不可とさせていただきます。

※可能な限り早くに発送できるよう心がけてはおりますが、指定可能期間以外の日にちよりお急ぎでの発送希望や、お客様ご自身で追加料金を負担しての速達なども対応不可となっております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。

ご注文商品の発送作業は平日・営業日のみとなり、当社は即日発送は行っておりません。お客様が発送日を希望・指定することはできません。なぜ即日発送できないのか、などのお問い合わせは業務に支障が生じるためご遠慮ください。

配送業者は佐川急便のみで、お客様が配送会社をご指定いただくことはできません。

また、ご注文後に長期不在や受取拒否及び無断キャンセルが多発しております。当店としましてはご利用ガイドにも記載させていただいておりますが、そのような行為がご確認出来た場合は往復の送料・手数料などの諸経費の請求・今後のお取引の拒否・関連会社への報告をさせていただきます。予めご了承ください。

送付先に指定されたお住まいに出ている表札が、送付先情報のご氏名と一致しない場合は、住所の最後に”表札の出ている名前”を入れてください。

例）配送伝票に記載されるお名前が”伊勢屋”で、お住まいの表札が”鈴木”の場合

ご氏名：伊勢屋 太郎

ご住所：北海道札幌市中央区1234-56（鈴木様方）

※配送伝票に記載されたご氏名と表札が一致しない場合は、”この家にこのお名前の方は住んでいない”と判断されて配送が保留となります。

当店では置き配サービスを取り扱っておりません。

ご注文時の備考欄へ”不在時は玄関前に置いてください”などが記載されていた場合は対応できかねますので通常配送させていただきます。

また、配送先住所欄や氏名欄などに記載がございましても、一文を削除させていただきます。

置き配サービスを個人で利用されている場合は、わかりやすくその旨を備考欄などに記載してください。

記載内容に不明瞭な部分がある場合は確認対応などで発送が遅れる場合がございます。

また、置き配の利用により発生したお荷物の盗難や破損・傷が発生した場合(または、破損していたとしても)一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

当店では換金性の高い商品を多く取り扱っているため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

【下記の時間帯よりご指定できます】

午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

ただし時間を指定された場合でも、配送先の地域によっては時間指定サービスの取り扱いがない地域もございます。予めご了承ください。

※発送は基本『日本国内のみ』となります。海外へのご配送ご希望の場合は『FROM JAPAN』のご利用やその他海外転送サイトをご検討ください。

※お荷物は全て転送不可とさせていただきます。

※朝10時までに配送希望など、上記時間帯以外の詳細なご要望にはお答えできかねますので予めご了承くださいませ。

※発送後に商品の受取先変更は行っておりません。必ずご注文時に指定した配送先でお受け取りください。
ご注文時に指定の送付先で受取になれない場合は当店へ一旦返送となり、往復の送料実費をご負担いただくこととなりますのでご注意くださいませ。

※安全なお取引を確保するため滞在先や宿泊先などへの配送はお断りいたしております。

万が一、ホテル名や病院名などを記載せずに住所のみで配送先を指定し、滞在先・宿泊先である可能性があると当店で判断した場合は発送が保留になることがございます。送付先に指定したホテルや病院などがお勤め先である場合は、お手数をお掛けしますが備考欄にその旨をご明記くださいますようお願い申し上げます。

【指定可能な配送日について】

※配送日指定：購入日より5日後～

配送可能期間：上記の配送日指定より10日間

例）5/31購入の場合、6/5～6/15までの期間を指定可能です。

※可能な限り最短で発送させていただいておりますが当日出荷はしておりません。お客様が発送日を指定することはできません。

※指定可能期間以外の日にちを備考欄に記載されましても対応不可とさせていただきます。万が一、備考欄への記載などがある場合はお客様への確認が必要となり、通常より発送が遅れる場合がございます。

無理な希望日を指定したことにより生じた、キャンセルに伴う往復の送料などはお客様負担として請求させていただきます。送料無料キャンペーンを行っている期間も送料は発生します。

【FROM JAPANをご利用いただくと日本の商品を購入することができます】

ISEYA ONLINEでは海外への直接発送は行っておりません。

海外ユーザー様への利便性向上を図る為、『FROM JAPAN』のご利用を推奨しております。

大変お手数お掛けいたしますが、FROM JAPANをご利用の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

※ISEYA ONLINEでのイベント内容はFROM JAPANで適用されません。

※お荷物は全て転送不可とさせていただきます。

※詳しいFROM JAPANのご利用方法はこちらからご覧ください。

【不正利用の疑いが見られた場合はキャンセル対応を行います。】

ISEYA ONLINEでは換金性の高い商品を多く扱っている為、ご注文の際に不正利用防止のご対応させていただきます。

『不正利用が疑われる』点が見られた場合は誠に勝手ながらご注文をキャンセルといたします。
大変ご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

【不正利用の疑いのあるご注文についてのご対応】

※ご注文の際にいただいた情報で不正利用の疑いがある点が見られた場合は当店にてキャンセル対応を行います。

※どの部分が不正疑いなのか？など今後のセキュリティ面などへ影響が出る部分の回答は行えません。お問い合わせもご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

※本件に関してのクレームやご意見はご遠慮ください。通常業務に支障が出ると当店で判断した場合は対応を打ち切らせていただきます。

※不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。

※クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、ご注文時に収集したすべての『IPアドレス』・『アクセスログ』のデータを警察へ提出致します。

また、お客様におかれましては、
カード会社からのカード利用履歴に不審な請求がないか今一度ご確認をお願いいたします。
万が一、ISEYA ONLINEから身に覚えのない内容の請求がございましたら、
ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

本件につきましてご質問がございましたら、

お手数ですがinfo@nbh-iseya.co.jpまでお問い合わせください。

何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

各カード会社から発行される『ご利用明細』を領収書にかえさせていただきます。

お振込み時に発行される『払込受領書』を領収書に代えさせていただきます。

『ご利用明細』を領収書に代えさせていただきます。

ご注文時の備考欄に、“領収書希望”の旨と“宛名・但し書き”の内容をご入力ください。領収書発行希望の際は、下記の内容に同意いただいたものとみなします。

※銀行振込の場合、着金確認後の発行となります。

※ご注文商品以外の項目での但し書きや、空欄および上様などの宛名での領収書の発行対応は、一切受け付けておりません。

※当店より発行するものは、収入印紙の添付を行わず、但し書きに各種支払方法を明記した控えとなります。

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、内容をよくお読み頂き、十分にご検討、よくご理解の上、ご注文下さいますようお願いいたします。

サイズが合わなかったなどの理由でもお受けできませんので、サイズをよくお確かめのうえ、ご注文ください。
当店の取扱商品は中古の商品となっており、実物の印象をなるべく正確に表現させていただいておりますが、存在する全てのダメージを表現できているわけではございません。
中古商品の特性をご理解いただけますと幸いです。

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、内容をよくお読み頂き、十分にご検討、よくご理解の上、ご注文下さいますようお願いいたします。

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが万一、

・商品の破損、故障

・ご注文のお品物と異なる

など、当店の不備と思われる点がございましたら、商品到着日から3日以内にメールにてご連絡ください。

当店は中古品を主に取り扱っており、そのほとんどが1点物(ひとつひとつ状態が異なる)のため、交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

返金対応となった場合、商品到着確認後5営業日以内（土、日、祝、臨時休暇などを含まず）に、ご指定口座にお振込いたします。クレジットカードや各Payシリーズの場合はお振込みでの返金ではなく、カード会社から翌月以降に相殺となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

『クーリングオフ』は、訪問販売等に適用される制度でございます。現時点では通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店ではお客様の購入判断をより簡易にするように商品の詳細の掲載及び問合せ窓口を設ける事により、予めお客様の購入意志を仰いでおりますので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店では、腕時計の記載腕周りのサイズより小さくする場合のみサイズ調整を承っております。ジュエリー全般に関してですが、サイズ調整やその他のご依頼など当店ではお受けしておりません。

腕時計ご注文時の備考欄に、『ご希望の腕周りのサイズ』ご明記ください。ご希望に近いサイズに調整し、発送致します。
（例：腕周り17cm希望します。など）

※ミリ単位などの細かい調整は出来かねます。

※ご希望のサイズへ近づけることが難しい場合は当店よりメールでご連絡させていただきますので、サイズ調整をご希望のお客様はお手数をおかけいたしますが、こまめに目当店からのメールをご確認くださいますようお願い申し上げます。

※万が一、希望サイズについてのメッセージに不明瞭な点がある場合も当店からメールを送らせていただきますので、こまめにメールをご確認くださいませ。

※時計ブレスのタイプによっては、当店ではお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。その際は、メールにて折り返しご連絡いたします。

カード決済の場合は属性確認(本人確認)完了後にサイズ調整をさせていただきます。

万が一、ご希望のサイズへ近づけることが難しかった場合はご連絡させていただきます。

サイズ調整完了後、希望のサイズへ仕上がったかの確認が必要なお客様はご注文時の備考欄へ、実寸サイズ・希望サイズの2点ほのかに【サイズ調整完了後にサイズ確認を希望/承諾後の発送】と記載してください。

また、当店のメール送信から2日間ほどの間にご返信を頂けなかった場合は、サイズ調整完了とみなし、発送させていただきますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

土日祝や臨時休業を含む場合、大幅な発送遅れが発生しますので、予めご了承くださいませ。

ご注文から発送までに少々お時間が掛かることが予想されます。予めご了承くださいませ。

※時計ブレスのタイプによっては、当店ではお受けできない場合がございます。予めご了承ください。 その際は、メールにて折り返しご連絡いたします。

当店では、腕時計ご購入のお客様にイセヤ独自の自社保証をお付けしております。
商品やランクによって異なりますので詳しくは腕時計各商品ページの商品詳細欄をご確認ください。

保証期間：N,Sランク　1年 / その他のランク　6か月
保証内容：クォーツ、自動巻き問わずに『正常なご使用状況にも関わらず、内部機械への遅れや止まりなど不具合が生じた際』に購入時の日付から期間内である事を確認した後に修理または調整作業を無償で行わさせて頂きます。

保証対象外の例は、以下の内容となります。

※リューズ、ベルト、ケース、ガラスなど外装部分の故障や損傷

※磁気帯び、水没、災害等の外的要因が原因の破損

※ご使用中に生じる経年変化や劣化による外装部分の故障

※他のお店での修理歴や改造など当社以外による原因での故障

※ご本人以外のお持ち込みや保証書紛失、日付の書き換えなど対象内で対応不可と当店が判断する場合

以上の内容は主な例となります。

期間内であっても有償のご案内となる可能性がございますので今一度ご確認宜しくお願い致します。

その他の事例含めまして、修理前に対応させて頂くお客様全て一度ご確認させて頂いておりますので修理ご希望の方は当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

当店ではギフト対応をご購入商品1点につき、ラッピング袋を1枚無料でお付けいたします。

ギフトラッピングをご希望の場合は、他の商品と一緒に買い物かごに入れてご注文ください。

詳しい内容はギフトラッピングのページをご確認ください。

当店のランク表記について 商品ランク一覧になります。リユース商品に対する弊社独自の基準でございますので参考程度にお考えください。

N 新古品商品です。
S 新品同様に未使用の商品です。
SA 限りなく未使用に近い中古品となります。状態がとてもいいです。
A 使用感がほとんどなく、キズ・汚れが目立たない状態となります。
AB 中古A品より少しキズ・汚れがわかる状態となります。
B 小・中傷、使用感のある商品です。
C 多数の傷や使用感が目立つ商品です。使用には全く問題ございません。

※付属品のコンディションにつきましては、商品の状態と同程度またはランク相当のダメージがある場合がございます。些細なダメージにつきましては記載されていない場合がございます。予めご了承くださいませ。

メールが届かない場合は『ご注文が完了していない』・『登録しているメールアドレスに誤りがある』・『ISEYA ONLINEのメールが受け取れない設定』になっている可能性がございます。
ドメイン指定・受信拒否設定をされている場合は、info@nbh-iseya.co.jp を許可リストに追加ご登録ください。

ご注文の商品が届かないという場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

・ご購入手続きが完了していない

お買い物かごに商品を入れたまま、ご注文が完了していないケースがございます。

お買い物かごにてご購入手続きボタンを押し、送付先情報、お支払い方法、お届け方法等の入力を行った後、ご注文内容の確認のページにて「この内容で注文する」ボタンを押すとご注文手続きが完了します。

・ご注文が確定していない、または、商品が出荷されていない

住所の番地抜け、登録された住所や電話番号など、入力内容に不備がある場合、配送を保留させていただくことがございます。


＜住所不明で商品センターに返送されている＞

住所の入力間違いなどで、配送会社より当社に返送されている場合がございます。


＜長期不在で商品センターに返送されている＞

長期不在の為、配送会社より当社に返送されている場合がございます。


＜その他の理由により出荷がされていない＞

その他何らかの理由により商品の発送が予定通りできない場合、配送を保留・取消しとさせていただくことがございます。いずれの場合も、何らかのメールを送っておりますで、商品がお手元に届くまでは当店からのメールをこまめにご確認ください。

もし分からない点などございましたら、お手数でございますが当店宛てにメール、またはお電話にてお問い合わせのほどお願いいたします。

商品購入金額200円につき1ポイント進呈されます。
溜まったポイントは『すすきの本店』、『オンラインストア』にてお使い頂けます。

※ご利用の際は『カート』にお入れ頂き、ご注文に進み『ポイント入力欄』がございますので使用したいポイント分を入力頂き、ボタンを押してください。

進呈のタイミング：商品発送の1日後

有効期限：12か月

※セール時やクーポンなどの別の割引とのポイント併用はシステムの仕様上行えません。予めご了承ください。

※会員登録されていない場合はポイントは付与されません。後付けはできかねますのでご注意ください。

※ポイントを換金することはできません。

※当店が付与したポイントを取り消すことが適当と判断するような事由（キャンセル・返品・不正行為等）があった場合は、お客様に通知することなくポイントの一部または全部を取り消すことができます。

※会員が会員の地位を喪失した場合には、保有ポイントやその他サービスの利用に関する一切の見地を失うものとし、また、地位の喪失にともなって会員に生じた損害について当社は一切責任を負いません。

会員登録情報はお客様ご自身でご住所以外の項目を修正変更することができません。ご住所以外に修正や変更が必要な場合は当店へお問い合わせください。

お客様ご自身で修正・変更・手続きができない項目(ご住所以外)

・ログインパスワード
・ご氏名
・電話番号
・メールアドレス
・ISEYA ONLINE退会手続き

※パスワードのリセットについては、リセット手順を記載したメールを送信いたします。
※パスワード以外の項目につきましては、当店の方で修正することとなります。

いずれも、当店の営業時間内に限り対応が可能となっております。
すぐにご注文したい場合などはご不便をおかけすることとなりますが、ショッピングサイトの仕様上、当店側でしか操作できません。
また、他のお客様情報との取り違いを防ぐために、修正希望以外の項目もおたずねする場合がございます。
お問い合わせの際は修正希望項目以外にも、必ずお名前の他に電話番号またはご住所を添えてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ISEYA ONLINE

北海道札幌市中央区南5条西2丁目-1 イセヤビル

担当：インターネット事業部
TEL： 011-531-3955
E-mail：info@nbh-iseya.co.jp

[問い合わせ対応営業時間] 平日 10：00～18：00（土日祝・長期休業除く）

※至急回答が欲しい。などお急ぎの対応は行っておりません。またそれらの要求もご遠慮ください。

※メールやチャット受付は24時間随時受付しておりますが、平日でのご返信の為、お問い合わせの日時によってはご返答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

※年末年始・GWなどの長期の特別休暇をいただく場合がございます。その際は『NEWS』欄に掲示しますのでご確認いただけますと幸いです。

【お問い合わせについてのお願い】

お問い合わせはこちらから

[問い合わせ対応営業時間] 平日 10：00～18：00（土日祝・長期休業除く）

商品に関するお問い合わせを承っております。『氏名』、『メールアドレス』、『商品番号』、『お問い合わせ内容』のご記入をお願い致します。

なおISEYA ONLINEでは以下のお問い合わせをご遠慮頂いております。誠に申し訳ございませんが、内容ご理解の上、必要な場合はお問い合わせに進んで頂けますと幸いです。

【お値引きは原則不可です】
商品に関するお問い合わせでお値引きをお求めになるケースがございますがセールなどの特別な場合以外のお値引きは行っておりません。必要以上のお値引きを煽る行為などお辞め頂きますようお願い申し上げます。

【当日発送は行っておりません】
当店ショッピングガイドの『送料、配送などについて』に詳しく記載されております。ご確認頂きますようお願い申し上げます。

【付属品に関して】
各商品ページに記載している付属品欄に基本全て載せております。そのページに記載していないものに関しては『無い』とご判断頂き、追加で付けるように迫るなどの行為はお控え頂きますようお願い申し上げます。

※万が一、上記内容並びに運営に著しく影響が出る内容のお問い合わせがあった場合はご対応の拒否並びに然るべき措置を取らせて頂く場合もございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

※商品のお取り寄せなどはできかねます。

※入荷のご連絡などはできかねます。

※カード決済と銀行振り込みの併用など、2種類の支払方法を使用してのご注文などはシステムの都合上できかねます。

※受取拒否、いたずら注文などの迷惑行為があったと当店が判断した場合は、運営元へ報告させていただきます。

北海道公安委員会　第101015700008号
南川　信

酒類の販売に関して、20歳未満の者の飲酒は法律で禁止されております。

20歳未満の方への販売はいたしておりません。

購入時は皆様への年齢確認をさせていただいておりますので予めご了承ください。

もしご記入なき場合発送いたしかねますので予めご了承願います。

酒類販売/管理者標識 ●札中法第8101号

販売場の名称及び所在地：Brand Shop ISEYA 札幌市中央区南5条西2丁目1番地イセヤビル1F　  
酒類販売管理者の氏名：南川　信  
研修実施団体：札幌西小売酒販組合 
酒類販売管理者研修受講年月日：令和6年6月27日  
次回研修の受講期限：令和9年6月26日