FAQ
よくある質問
Q.間違って注文しました。キャンセル出来ますか？
A.営業開始後に速やかにキャンセル処理を当店の方で行います。
Q. 注文後に商品の変更は出来ますか？
A. 発送前であれば可能な限り、ご対応いたします。一度キャンセルした後に再度ご注文をお願い致します。
Q. 注文後に支払い方法を変更出来ますか？
A.可能でございますが、一度キャンセルを当店の方で行い、再度ご注文し直して頂く形となります。
Q. 注文内容の確認はどこで出来ますか？
A. ご注文完了後に自動送信される『ご注文確認メール』や『マイページ』よりご確認出来ます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。また、キャリアメールをご利用の場合は受信制限により届かない場合がございます。
Q. 電話で注文は出来ますか？
A. 誠に恐れ入りますが、ご注文はオンラインショップ上からのみ承っております。
Q. 注文後に配送先住所を変更出来ますか？
A. 発送前であれば変更可能な場合がございます。お早めにメールにてご連絡ください。
Q. 複数注文をまとめて発送出来ますか？
A. 1度のご注文で複数商品のご購入でしたらご対応可能ですが、1点ずつのご注文の場合は別々での発送となります。
Q. 注文後にクーポンを使い忘れた事に気付きました。適用出来ますか？
A. システム上、ご注文確定後のクーポン適用は出来かねますので一度キャンセルを当店の方で行い、再度ご注文頂く形となります。一度お問い合わせ頂けますと幸いです。
Q. 商品を取り置きしてもらえますか？
A. 誠に恐れ入りますが、原則としてお取り置きは承っておりません。
Q. 売り切れ商品の再入荷予定はありますか？
A. リユース商品のため基本的に一点物となります。再入荷は未定となります。
Q. 返品・交換は出来ますか？
A. お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。商品不備がございました場合は到着後、3日以内までに速やかにご連絡ください。
Q.クーリングオフで返品は出来ないんですか？
A.『クーリングオフ』は、訪問販売等に適用される制度でございます。現時点では通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店ではお客様の購入判断をより簡易にするように商品の詳細の掲載及び問合せ窓口を設ける事により、予めお客様の購入意志を仰いでおりますので、クーリングオフ制度は適用されません。
Q. 注文後、どれくらいで発送されますか？
A. 通常、ご注文確認後、翌日に発送しております。繁忙期や当店の長期休業の兼ね合いで変更が有る場合がございます。
Q. 土日祝日は発送していますか？
A. 当店は月～金の営業となります。営業している日での発送対応を行っております。営業日につきましては営業日カレンダーをご確認ください。
Q. 海外発送は対応していますか？
A.ISEYA ONLINEでは海外への直接発送は行っておりませんが、購入・発送代行のFROM JAPANを経由して頂ければ日本国外の方もご購入可能となります。詳しくは当店ご利用ガイドをご確認ください。
Q. ギフトとして直接相手に送る事は出来ますか？
A. 可能です。ご注文の際に配送先欄にお相手のお届け先情報をご入力ください。
Q. 注文した商品が届きません。
A. 発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。不明な場合は当店までお問い合わせください。
Q. 金額の分かる書類は同梱されますか？
A. 商品とご一緒に納品書を付けた状態での発送が基本となります。万が一、プレゼントなどでお相手様に金額表示がバレたくない。などございましたら、ご注文の際の備考欄に『納品書不要』など明記頂ければ、商品のみの発送も可能です。お気軽にご要望ください。
Q. 本物ですか？
A. 当店取扱商品はすべて真贋確認済みの正規品となりますのでご安心ください。
Q. 実店舗でも同時に販売していますか？
A. はい。店頭・他モールでも同時販売を行っております。そのためご注文タイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。
Q. 注文後に在庫切れになる事はありますか？
A. 実店舗や他販売サイトと在庫を共有しているため、タイミングにより完売となる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 商品画像と実物で色味が違う場合はありますか？
A. ご利用端末や撮影環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
Q. 綺麗ですか？または綺麗な状態で送ってくれますか？
A. 掲載前にコンディション確認並びに可能な限りのクリーニングをした上での掲載となります。またご注文後も再確認した上で丁寧にご対応しております。
Q. 商品の状態について詳しく知りたいです。
A. 気になる箇所がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。内容確認次第、なるべく早いご返信を目指します。
Q.お値引きは可能ですか？
A.基本お値引きのご対応は行っておりません。不定期で行われるイベントやLINEクーポンなどでご利用頂けますと幸いです。
Q.プレゼント包装可能ですか？
A.ISEYA ONLINE限定サービスとしてギフト対応をご購入商品1点につき、ラッピング袋を1枚無料でお付けいたします。
ギフトラッピングをご希望の場合は、他の商品と一緒に買い物かごに入れてご注文頂くか備考欄に希望の旨を明記頂けますと幸いです。
詳しい内容はギフトラッピングのページをご確認ください。
Q. 領収書の宛名や但し書きを無しまたは『上様』でなどで発行は出来ますか？
A. 誠に恐れ入りますが、当店は空の領収書や上様など具体性の無い明記での発行はお断りしております。ご了承頂けますと幸いです。
Q. 注文後に領収書の発行は可能ですか？
A. 可能です。ご希望の場合はご注文時の備考欄、またはお問い合わせより『宛名、但し書き』を明記の上、ご連絡ください。なお、但し書きの後にお支払い方法明記した記入となりますので予めご了承ください。
例：宛名 ○○様 但し書き ○○代として（クレジットカード払いとして）