Q. 我不小心訂錯了。可以取消訂單嗎？
A. 營業開始後，本店會立即為您處理取消訂單事宜。

Q. 訂購後可以更改商品嗎？
A. 若商品尚未寄出，我們將盡力為您處理。請先取消訂單，然後再重新下訂。

Q. 訂購後可以更改付款方式嗎？
A. 可以，但需要由本店為您取消訂單，然後您再重新下訂。

Q. 我可以在哪裡查看訂單內容？
A. 您可以在訂單完成後自動發送的「訂單確認郵件」或「我的帳戶」中查看。

Q. 我沒有收到訂單確認郵件。
A. 請檢查您的垃圾郵件資料夾或收件設定。如果您使用的是電信郵件，則可能會因為接收限制而無法收到。

Q. 可以電話訂購嗎？
A. 非常抱歉，我們僅接受透過線上商店訂購。

Q. 訂購後可以更改送貨地址嗎？
A. 若商品尚未寄出，有時可以更改。請盡早透過電子郵件與我們聯繫。

Q. 可以將多個訂單合併寄送嗎？
A. 若您在同一訂單中購買多件商品，則可以合併寄送；但若您是單獨下訂多件商品，則會分開寄送。

Q. 訂購後才發現忘記使用優惠券。還可以套用嗎？
A. 由於系統限制，訂單確定後無法套用優惠券，因此需要由本店為您取消訂單，然後您再重新下訂。建議您可以先聯繫我們。

Q. 可以幫我預留商品嗎？
A. 非常抱歉，原則上我們不接受預留商品。

Q. 售完的商品會再補貨嗎？
A. 由於是二手商品，基本上都是獨一無二的。補貨時間尚未確定。

Q. 可以退貨或換貨嗎？
A. 除商品有瑕疵外，原則上恕不接受客戶因個人因素辦理退貨或換貨。商品有瑕疵時，請於收到商品後3天內盡速與我們聯繫。

Q. 難道不能用冷靜期退貨嗎？
A. 「冷靜期」是適用於上門推銷等的制度。現階段通訊銷售沒有義務適用冷靜期。
本店為方便客戶判斷是否購買，已盡力詳盡刊載商品資訊並設有諮詢窗口，事先徵詢客戶購買意願，因此不適用冷靜期制度。

Q. 下訂後大約多久發貨？
A. 通常情況下，我們會在確認訂單後的隔天發貨。但在旺季或本店長期休假期間可能會有所變動。

Q. 週末和國定假日會發貨嗎？
A. 本店營業時間為週一至週五。我們會在營業日進行發貨。關於營業日，請查閱營業日曆。

Q. 支援海外發貨嗎？
A. ISEYA ONLINE 不提供直接海外發貨，但如果您透過購買及發貨代理服務 FROM JAPAN，即使是日本國外人士也能購買。詳情請參閱本店的使用指南。

Q. 可以直接將商品寄送給收禮人嗎？
A. 可以。請在下訂單時，在配送地址欄中輸入收禮人的資訊。

Q. 我訂購的商品沒有收到。
A. 請確認發貨完成郵件中記載的追蹤號碼。如果仍有疑問，請聯絡本店。

Q. 會隨商品附上顯示金額的文件嗎？
A. 基本上，我們會隨商品附上出貨單。如果您不希望收禮人知道商品金額（例如作為禮物），請在下訂單時的備註欄中註明「不需要出貨單」，我們便只會寄送商品。歡迎隨時提出您的要求。

Q. 是正品嗎？
A. 本店所有商品均經過真偽驗證，保證為正品，敬請安心選購。

Q. 實體店面也同時販售嗎？
A. 是的。我們在實體店面及其他平台也同步販售。因此，根據您下單的時間點，可能會發生庫存售罄的情況。

Q. 下單後會出現庫存售罄的情況嗎？
A. 由於我們與實體店面及其他銷售網站共享庫存，因此可能會因時間點而售罄。敬請見諒。

Q. 商品圖片與實物會存在色差嗎？
A. 由於您使用的裝置或拍攝環境不同，實際商品的顏色可能會有所差異。

Q. 商品狀況良好嗎？或者會寄送狀況良好的商品嗎？
A. 商品上架前都會經過狀況確認並盡可能清潔。此外，下單後我們也會再次確認並妥善處理。

Q. 我想進一步了解商品狀況。
A. 如有任何疑慮，請隨時透過詢問表單與我們聯繫。我們收到內容後會盡快回覆。

Q. 可以議價嗎？
A. 我們原則上不提供議價服務。希望您能利用不定期舉辦的活動或LINE優惠券。

Q. 可以提供禮品包裝嗎？
A. 作為ISEYA ONLINE限定服務，每購買一件商品，我們將免費贈送一個包裝袋。
如果您需要禮品包裝，請將其與其他商品一同加入購物車並下訂單，或者在備註欄中註明您的需求。謝謝！
詳細內容請參閱禮品包裝頁面。

Q. 收據的抬頭或備註可以空白或寫「上様」嗎？
A. 誠摯地抱歉，本店拒絕開立空白收據或像「上様」這種沒有具體說明的備註。敬請諒解。

Q. 訂購後可以開立收據嗎？
A. 可以。如果您有需求，請在訂購時的備註欄或透過客服聯絡我們，並註明「抬頭、備註」。另外，備註後會註明付款方式，請您事先了解。

範例：抬頭：○○先生/女士 備註：作為○○費用（信用卡支付）

Q. 我的點數狀況和有效期限可以在哪裡查詢？
A. 登入後，您可以在「我的頁面」的「點數歷史記錄」選項卡中查詢。